Uma nova pesquisa com 400 tomadores de decisão de TI (ITDMs) dos EUA e do Reino Unido descobriu que 45% das organizações não realizam nenhum mapeamento da jornada dos funcionários, deixando-os no escuro sobre como os funcionários concluem seu trabalho e quais atritos digitais eles enfrentam.
O estudo da Scalable Software descobriu que a maioria dos ITDMs acredita ter dados suficientes sobre a experiência digital do funcionário (DEX). 92% dos ITDMs dizem ter insights suficientes sobre a configuração, estabilidade e desempenho de endpoints e aplicativos para otimizar a DEX.
A maioria (84%) diz que pode identificar proativamente o atrito digital e facilmente retificá-lo, e 86% dizem que podem rastrear DEX ao longo do tempo e prever a degradação da produtividade. No entanto, o mesmo grupo de ITDMs estima que os funcionários perdem uma média de quase quatro (3,8) horas por semana para falhas de DEX.
Sem uma visão centrada no funcionário, porém, as organizações não conseguem ver como as políticas corporativas se alinham com as preferências dos funcionários e os comportamentos do mundo real. 57 por cento dos ITDMs dizem que é difícil
faça com que os funcionários usem software e ferramentas de colaboração 'padrão corporativo' porque a força de trabalho prefere outras soluções.
“Historicamente, o gerenciamento de serviços de TI tem sido centrado em tecnologia, com muitas ferramentas especializadas empregadas para resolver necessidades tecnológicas específicas. Essas ferramentas agora estão sendo colocadas em serviço para abordar as experiências digitais dos funcionários”, diz Mark Cresswell, cofundador da Scalable Software. “Nossa análise mostra claramente uma desconexão emergente entre o quão úteis os ITDMs veem essas ferramentas tradicionais no contexto DEX e os benefícios que os funcionários estão recebendo. Toda a situação é amplificada pela mudança para o trabalho híbrido, onde as práticas tradicionais de gerenciamento não podem mais preencher as lacunas.”
Apenas 44% dos entrevistados dizem que conseguem identificar excesso de trabalho fora do horário comercial e funcionários em risco de esgotamento. 48% não conseguem identificar aqueles que precisam de mais treinamento ou suporte, e apenas 56% conseguem identificar mudanças na colaboração e na comunicação que podem indicar que um funcionário está menos engajado.
“Avaliar com precisão a experiência digital dos funcionários no ambiente de trabalho híbrido moderno é complexo e extremamente importante”, acrescenta Cresswell. “Não é mais aceitável adaptar ferramentas de gerenciamento de TI para preencher uma lacuna no conhecimento de DEX. As organizações precisam de análises DEX desenvolvidas especificamente para fornecer insights sobre a “caixa preta” da experiência digital — mostrando como as equipes realizam tarefas, destacando ineficiências e atritos digitais. À medida que o trabalho híbrido se torna um negócio comum para a maioria dos trabalhadores do conhecimento, os empregadores devem cultivar uma visão centrada no funcionário do ambiente de trabalho digital. Os ITDMs podem liderar o caminho nesse esforço garantindo que os líderes de RH e negócios tenham análises DEX acionáveis para gerar resultados benéficos para os funcionários.”
Crédito da imagem: imtmphoto/depositphotos.com
